Politique de Confidentialité de Vertoxxa Assistance Auto

1. Introduction à la Politique de Confidentialité

Vertoxxa Assistance Auto accorde une importance essentielle à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients et visiteurs. Dans le cadre de ses services de support technique, de diagnostic à distance et de documentation pour les ateliers automobiles, Vertoxxa traite certaines informations relatives aux utilisateurs, exclusivement à des fins professionnelles et dans le respect strict des lois en vigueur.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière claire et accessible :

• quelles données personnelles sont collectées via vertoxxa.com et ses services associés ;
• dans quel but ces données sont utilisées ;
• dans quelles conditions elles peuvent être partagées ;
• comment elles sont sécurisées et pendant combien de temps elles sont conservées ;
• quels sont vos droits et comment les exercer.

En utilisant le site vertoxxa.com, en sollicitant un support via la page Support, en accédant à la Documentation ou en nous contactant via la page Contact, vous reconnaissez avoir pris connaissance des termes de la présente politique de confidentialité.

2. Collecte des Informations Personnelles

Vertoxxa Assistance Auto collecte uniquement les informations nécessaires à la fourniture de ses services B2B, à l'amélioration continue de la plateforme et au suivi des relations commerciales avec les ateliers automobiles et professionnels affiliés.

2.1 Types de données collectées

Les catégories de données personnelles susceptibles d'être collectées comprennent notamment :

• Coordonnées professionnelles : nom et prénom, fonction au sein de l'atelier ou de l'entreprise, nom de la société, adresse postale professionnelle, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone fixe ou mobile professionnel.
• Informations d'identification et de compte : identifiant d'utilisateur, mot de passe chiffré, historique de connexions, préférences de langue, paramètres de profil liés à l'utilisation de la plateforme.
• Informations liées au véhicule et aux interventions : numéro de châssis (VIN), marque et modèle du véhicule, données techniques nécessaires au diagnostic à distance, historique des demandes de support et des opérations effectuées.
• Préférences de communication : choix quant à la réception d'informations commerciales, de newsletters, d'alertes techniques, de mises à jour de la documentation et de notifications liées au service.
• Données de navigation : adresses IP tronquées ou pseudonymisées, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, temps de consultation, origine de la visite, interactions avec les formulaires et composants interactifs (par exemple via la section Documentation ou Diagnostics).

2.2 Modes de collecte

Les informations personnelles peuvent être collectées :

• lors de l'inscription ou de la souscription à une offre décrite sur la page Tarifs ;
• lors de la soumission d'une demande via les pages Support, Consultation ou Contact ;
• au cours des échanges avec l'équipe Vertoxxa (e-mails, appels, visio-conférences, chat technique) ;
• automatiquement lors de la navigation sur vertoxxa.com via des cookies et technologies similaires, conformément à la section « Cookies et technologies similaires ».

3. Utilisation des Informations Collectées

Vertoxxa Assistance Auto utilise les données personnelles collectées exclusivement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, en lien direct avec la fourniture de ses services aux professionnels de l'automobile.

3.1 Finalités principales

• Fourniture des services : gestion des comptes utilisateurs, accès aux ressources de Documentation, exécution des prestations de Diagnostics à distance, accompagnement en Maintenance préventive et corrective, suivi des dossiers techniques.
• Support technique et assistance : réponse aux demandes de support déposées via la page Support, analyse des incidents, suivi des tickets, amélioration des procédures et outils mis à disposition des ateliers.
• Gestion commerciale et contractuelle : établissement et suivi des abonnements et services décrits sur la page Pricing, facturation, gestion des paiements, historique des relations contractuelles.
• Communication ciblée et informative : envoi d'informations techniques importantes, de mises à jour de la plateforme, d'alertes de sécurité, ainsi que, avec votre accord, de contenus à visée commerciale ou de newsletters.
• Amélioration continue du service : analyse statistique de l'utilisation du site et des outils, mesure de la performance, optimisation de l'expérience utilisateur et développement de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins des ateliers automobiles.

3.2 Bases légales du traitement

Les traitements de données effectués par Vertoxxa reposent principalement sur :

• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (création de compte, exécution des prestations, réponses aux demandes via Consultation ou Support) ;
• le respect d'obligations légales (notamment en matière de facturation, de comptabilité et de conservation de certaines données) ;
• l'intérêt légitime de Vertoxxa à sécuriser ses systèmes, à améliorer ses services et à maintenir une relation professionnelle durable et de qualité avec ses clients professionnels ;
• votre consentement explicite pour certains traitements spécifiques (par exemple l'envoi d'informations commerciales ou l'utilisation de certains cookies non strictement nécessaires).

4. Partage et Divulgation des Données

Vertoxxa Assistance Auto ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs. Le partage des informations est strictement limité aux cas nécessaires à la fourniture des services, au respect des obligations légales ou à la protection des droits de Vertoxxa et de ses clients.

4.1 Partenaires techniques et prestataires

Certains traitements peuvent être réalisés avec l'aide de prestataires ou partenaires techniques soigneusement sélectionnés (hébergeurs, fournisseurs d'outils de diagnostic à distance, solutions de paiement, services d'envoi d'e-mails). Ces tiers n'accèdent aux données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution des prestations qui leur sont confiées, et sont contractuellement tenus à des obligations strictes de confidentialité, de sécurité et de conformité au RGPD.

4.2 Conseillers juridiques et obligations légales

Vertoxxa peut être amenée à divulguer certaines informations personnelles :

• lorsque la loi, une réglementation ou une décision d'autorité compétente l'exige ;
• dès lors que cette divulgation est nécessaire pour défendre ses droits, prévenir une fraude, ou se conformer à une procédure judiciaire ;
• dans le cadre de la consultation de conseils juridiques ou d'audits de conformité, sous couvert d'engagements de confidentialité appropriés.

4.3 Transmissions internes

Au sein de Vertoxxa, l'accès aux données personnelles est strictement limité aux membres des équipes qui en ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions (support technique, gestion de la relation client, facturation, développement produit). Ces accès sont encadrés par des mesures techniques et organisationnelles adéquates.

5. Sécurité et Stockage des Données

Vertoxxa Assistance Auto met en œuvre une approche rigoureuse de la sécurité afin de protéger les données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou altération.

5.1 Mesures de sécurité mises en place

• Hébergement sur des infrastructures sécurisées, bénéficiant de mesures de protection physiques et logiques avancées.
• Chiffrement des communications entre votre navigateur et les serveurs Vertoxxa (protocole HTTPS/TLS).
• Gestion stricte des droits d'accès internes, basée sur le principe du « besoin d'en connaître ».
• Stockage des mots de passe sous une forme chiffrée et non réversible.
• Journalisation et surveillance des accès techniques afin de détecter les anomalies.
• Mises à jour régulières des systèmes, logiciels et composants de sécurité utilisés par la plateforme.

5.2 Localisation du stockage

Dans la mesure du possible, les données personnelles sont hébergées sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne, ou, à défaut, font l'objet de garanties de protection adéquates telles que décrites dans la section « Transferts internationaux de données ».

6. Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD et à la législation française en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits relatifs aux informations personnelles vous concernant traitées par Vertoxxa Assistance Auto.

6.1 Liste des droits

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie ainsi que des informations complémentaires sur les traitements.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : dans certains cas, vous pouvez solliciter la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que le traitement de certaines données soit temporairement suspendu, par exemple le temps de vérifier leur exactitude.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime de Vertoxxa, ainsi qu'à l'utilisation de vos données à des fins de prospection.
• Droit à la portabilité : lorsque cela est applicable, vous pouvez demander à recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6.2 Exercice des droits

Pour exercer l'un quelconque de ces droits ou poser une question concernant vos données, vous pouvez contacter l'équipe Vertoxxa via le formulaire disponible sur la page Contact. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le respect des délais légaux en vigueur.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

7. Conservation des Données

Vertoxxa Assistance Auto conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, le cas échéant, des délais de prescription légale ou des obligations de conservation imposées par la réglementation.

7.1 Principes de durée de conservation

• Les données relatives au compte utilisateur sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour la durée de prescription applicable.
• Les données liées aux interventions techniques et dossiers de support sont conservées pour la durée nécessaire au suivi des opérations, à la traçabilité technique et à la gestion d'éventuels litiges.
• Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu'à trois ans après le dernier contact actif de votre part, sauf opposition de votre part.
• Les données de navigation collectées via les cookies sont conservées pour des durées conformes aux recommandations des autorités de contrôle, détaillées dans la section « Cookies et technologies similaires ».

À l'issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf lorsqu'une conservation plus longue est nécessaire pour répondre à une obligation légale, régler un différend ou défendre les droits de Vertoxxa.

8. Cookies et Technologies Similaires

Le site vertoxxa.com utilise des cookies et technologies analogues afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer l'expérience de navigation et de mesurer son audience.

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur un site web. Il permet au site de reconnaître le terminal concerné pendant la durée de validité ou d'enregistrement du cookie.

8.2 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services (gestion de session, sécurité, accès aux zones authentifiées).
• Cookies de performance et de mesure d'audience : permettent de collecter des informations statistiques sur l'utilisation du site (pages consultées, temps passé, éventuelles erreurs) afin d'en améliorer les performances et l'ergonomie.
• Cookies de personnalisation : utilisés, le cas échéant, pour mémoriser vos préférences (langue, paramètres d'affichage, options de navigation) et vous proposer une expérience adaptée à votre activité professionnelle.

8.3 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite sur vertoxxa.com, un bandeau de consentement peut vous permettre d'accepter ou de refuser certains cookies, à l'exception de ceux strictement nécessaires au fonctionnement du site. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour être informé de la dépose de cookies ou pour les bloquer systématiquement. Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader la qualité de votre expérience ou limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

9. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de l'utilisation de certains outils techniques ou du recours à prestataires situés en dehors de l'Union européenne, des transferts de données personnelles vers des pays tiers peuvent intervenir.

9.1 Garanties mises en place

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, Vertoxxa Assistance Auto veille à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées, notamment :

• la décision d'adéquation de la Commission européenne pour le pays concerné ;
• la mise en place de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• l'application de règles internes d'entreprise (Binding Corporate Rules) ;
• ou toute autre garantie conforme à la réglementation européenne en vigueur.

Vertoxxa s'assure, dans la mesure du possible, que ces prestataires appliquent des niveaux de protection des données équivalents à ceux exigés dans l'Union européenne.

10. Modification de la Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer afin de refléter les changements législatifs, réglementaires, techniques ou organisationnels affectant les traitements de données réalisés par Vertoxxa Assistance Auto.

En cas de modification substantielle de la politique (par exemple sur les finalités de traitement, les catégories de données collectées ou les droits des utilisateurs), Vertoxxa s'engage à en informer les utilisateurs par des moyens appropriés, qui peuvent inclure :

• l'affichage d'un avis sur le site vertoxxa.com ;
• l'envoi d'un e-mail aux contacts professionnels enregistrés ;
• ou une notification via l'interface de la plateforme.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de confidentialité.

11. Contact et Assistance

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à la manière dont vos données personnelles sont traitées, ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter l'équipe Vertoxxa Assistance Auto.

Le moyen privilégié de contact est le formulaire disponible sur la page Contact, qui permet de garantir une prise en charge rapide et structurée de votre demande.

Selon la nature de votre demande (support technique, question contractuelle, confidentialité, consultation experte), vous pouvez également être redirigé vers les sections suivantes :

• Support : pour toute question technique liée aux diagnostics à distance ou aux interventions sur véhicule.
• Consultation : pour organiser un échange approfondi avec un expert Vertoxxa.
• Services et Maintenance : pour découvrir l'ensemble de nos offres de support aux ateliers.