Découvrez un support technique à distance pensé exclusivement pour les professionnels automobiles : accès rapide à l'expertise Vertoxxa, accompagnement en temps réel et documentation structurée pour chaque intervention.
Un parcours d'assistance clair, de la prise de contact jusqu'à la résolution complète de la panne, avec un interlocuteur technique dédié.
Formulaire en ligne ou appel direct selon votre préférence.
Vous décrivez le véhicule, le contexte de la panne et les symptômes observés. Notre équipe collecte les informations essentielles (VIN, historique d'intervention, codes défauts existants) afin de préparer la session de diagnostic à distance.
Lien sécurisé et prise en main guidée de vos outils.
Un expert Vertoxxa vous transmet un lien de connexion sécurisé à la session à distance. Il vous accompagne étape par étape pour établir la communication avec l'outil de diagnostic présent dans l'atelier, sans modification de votre infrastructure.
Voir le guide de connexion détailléRésolution de la panne et transmission des recommandations.
Une fois la panne identifiée, l'expert vous guide dans les actions correctives à mener. Un compte rendu technique est ensuite mis à disposition dans la plateforme, avec les procédures suivies, les paramètres clés et les préconisations de maintenance.
Accéder à la documentation techniqueUn accès sécurisé, rapide et guidé pour chaque véhicule, directement depuis votre atelier.
Après votre demande de support, vous recevez un e-mail et/ou un SMS contenant un lien de session chiffré, valable uniquement pour l'intervention en cours.
Vous connectez l'interface de diagnostic au véhicule concerné, puis suivez les indications de l'expert pour partager les données en temps réel (codes défauts, mesures paramétriques, tests d'actionneurs).
Pendant la session, l'expert vous indique chaque manipulation à effectuer sur le véhicule. Rien n'est exécuté sans votre accord explicite, garantissant une parfaite maîtrise des opérations par l'atelier.
Une base documentaire centralisée et actualisée, adaptée aux réalités des ateliers automobiles.
Accédez à des fiches détaillées pour chaque type d'intervention (injection, dépollution, confort, ADAS…) avec les étapes de contrôle, les valeurs attendues et les tests recommandés.
Consultez les plans de câblage, les repérages de connecteurs et les topologies réseau nécessaires pour aborder sereinement les diagnostics complexes.
Retrouvez pour chaque véhicule suivi les rapports de sessions précédentes, les solutions mises en œuvre et les préconisations à court et moyen terme.
Un exemple concret d'accompagnement Vertoxxa pour une panne inhabituelle.
Véhicule diesel récent, perte de puissance aléatoire sans code défaut permanent.
Lors de la première prise de contact, l'atelier ne dispose que de quelques symptômes et d'un code mémoire effacé lors d'une tentative de réparation précédente. L'expert Vertoxxa propose une session de diagnostic à distance pour analyser la panne en conditions réelles.
Pendant l'essai routier, les données en temps réel sont surveillées conjointement : pression de rampe, consigne d'injection, recopie de pédale, airflow. L'expert identifie une incohérence entre la pression demandée et la pression mesurée uniquement à charge partielle.
Grâce à une série de tests guidés (test de fuite retour injecteurs, contrôle du capteur de rampe, vérification de l'alimentation électrique), la cause racine est isolée : un défaut intermittent sur le faisceau d'alimentation du capteur.
L'atelier bénéficie d'un rapport complet et de recommandations de contrôle pour éviter la réapparition du défaut après réparation.
Vertoxxa Assistance Auto couvre un large périmètre de véhicules pour répondre aux besoins quotidiens des ateliers multimarques.
Compatibilité détaillée sur demande. Pour un modèle ou une marque spécifique, notre équipe peut vérifier en amont la couverture exacte des systèmes avant votre intervention.
Demander une vérification de compatibilitéUn tutoriel pas à pas pour démarrer une consultation en direct avec un expert Vertoxxa.
Depuis votre espace Vertoxxa, choisissez l'option « Session immédiate » ou planifiez un créneau correspondant à la disponibilité du véhicule et de votre équipe.
Assurez-vous que le véhicule est accessible, que l'outil de diagnostic est prêt et que la connexion internet est stable. L'interface vous affiche un récapitulatif des prérequis sous forme de check-list.
Un module de visioconférence intégré vous permet d'interagir en direct avec l'expert, d'orienter la caméra vers des éléments clés du véhicule et de partager votre écran de diagnostic si nécessaire.
En fin d'intervention, vous validez le compte rendu proposé. Les captures d'écran clés et les valeurs de référence sont automatiquement archivées dans l'historique du véhicule.
Optimisez la charge atelier et la satisfaction client grâce à un plan de maintenance personnalisé.
Au-delà de la gestion des pannes, le support Vertoxxa vous accompagne dans la construction de plans de maintenance adaptés à chaque profil de véhicule et d'utilisation : kilométrage, historique de pannes, type de conduite.
Les recommandations sont intégrées à votre planning et disponibles lors de chaque futur passage du véhicule, afin d'assurer une continuité de suivi technique.
Des conseils avancés pour les situations hors-standard à fort enjeu technique ou commercial.
Certains dossiers nécessitent une vision globale : pannes récurrentes sur un même parc, litiges techniques, véhicules à fort enjeu client, ou encore interventions après plusieurs tentatives infructueuses.
Dans ces situations, un expert dédié analyse l'historique complet du véhicule, les interventions déjà réalisées et les résultats de vos propres tests. Il propose ensuite un plan d'action structuré, hiérarchisé par risque et par coût.
En complément, Vertoxxa peut vous aider à formaliser des rapports techniques détaillés pour vos échanges avec vos clients, vos partenaires ou d'éventuels constructeurs.
Les réponses aux principales questions sur les temps de réponse, la confidentialité et notre engagement de résultats.
Pendant les horaires d'ouverture, la majorité des demandes reçoivent une première prise en charge en moins de 15 minutes. Pour les cas non urgents planifiés, un créneau vous est proposé en fonction de la disponibilité du véhicule.
Les données de diagnostic et les informations véhicule sont utilisées uniquement dans le cadre de l'assistance. Elles sont stockées sur des infrastructures sécurisées situées en Europe, conformément aux exigences RGPD.
Non. Toutes les actions physiques sont réalisées par votre équipe en atelier. Nous vous guidons à distance, étape par étape, en vous indiquant les contrôles et les opérations à effectuer.
Notre objectif est de parvenir à un diagnostic exploitable et à une recommandation d'intervention claire. Lorsque le contexte ne permet pas de conclure de manière certaine, nous vous fournissons des scénarios structurés, hiérarchisés par probabilité.
Vous pouvez opter pour un abonnement incluant un volume de sessions mensuelles ou pour une tarification à l'acte. Les modalités complètes sont détaillées dans la page dédiée aux tarifs.
Consulter les tarifs et abonnementsSelon les périodes, Vertoxxa propose des offres d'essai ou des démonstrations guidées. Contactez notre équipe pour connaître les conditions actuelles et réserver une présentation personnalisée.
Demander une démonstrationExpliquez votre situation en quelques lignes et recevez une réponse rapide et ciblée de l'équipe support Vertoxxa.
